さいたま市のパソコン、スマホ、インターネットの設定はお任せください

聞いたことのない事業者で不安だったけど親切に説明くれて無事解決しました

インターネットが繋がらなくなって、

休日の朝から、プロバイダーに連絡したり、NTTにでんわしたりしたけれど

電話がなかなかつながらなくて、やっとの思いで繋がったと思ったら

プロバイダー→NTT

NTT→プロバイダー

と、たらいまわしにされて困っていました。

パソコンのメーカーサポートに電話したら

回線の問題ないなら

パソコンの不具合かもしれないと

輸送で送っていただくか

電話でご案内するので、パソコンを初期化しましょうとのこと。

子供の写真や動画が入っているので

初期化はバックアップしないとできないと思い、サポートを一旦中止して

バックアップ方法をネットで検索していたら

たまたまスマイルリンクのページを発見。

電話してみたら繋がらない。。。。

怪しい業者なのかな?と不安になりましたが

電話をかけてから再度インターネットで調べていると

30分ほど経ったころ携帯がなりました。

「先ほどはお電話いただきありがとうございます。スマイルリンクの高橋です。今お電話大丈夫ですか?」

と、電話がかかってきました。

状況お話しすると、現在のパソコンの状態、使用している回線、プロバイダー名

ルーター、無線ルーターの型番を聞かれたので詳しくお伝えしました。

プロバイダーやメーカーにも電話しても初期化するというところまで来ていることもお伝えすると

「無線ルーターの更新はしていますか?」

「いえ、していません。」

「状況と機器型番から推測するにルーターのバージョンが古い可能性があります。

初期化しなくても直るかもしれません。おそらく基本料金の8640円で

解消できると思います。」

藁にもすがる思いでお願いすると

すぐに来てくれると嬉しいお言葉。

来ていただき、パソコンと無線機をケーブルでつないで

私のパソコンからルーターの中を見ているそうで・・・・

かなりの確率で無線機を更新すれば直ると言われました。

お願いすると

「ルーターのランプを見ていてください。」

目をやるとランプが1度全部消えます。

「今、更新していますので、また先ほどと同じランプ状態になると

解消していると思われます。」

ランプが元に戻り、YouTubeを開くと動画が再生されました。

しかも、直ぐ来てくれて出張費込みで

8640円でした。

ホームページでは8640円~

と記載があったので、もっと多く請求されるかと思いましたが

初期化もせずに、子供たちの写真も動画も無事で

 

インターネットを繋がるようにしてくれました。

ありがとうございました!

 

さいたま市
O様

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